インサイドセールスを導入する企業が増えてきています。 とくに新型コロナウイルス感染症の拡大を背景に、新たな営業手法が模索されたことが要因に挙げられます。 このインサイドセールスに関連する用語として、カスタマーサクセスが挙げられます。 中には、…
カスタマーサクセスは、自社サービスを利用する企業に対して利用方法を案内し、最大限活用してもらえるようにサポートする仕事です。 業務の幅広さもあり、さまざまなスキルが得られる点で、人気のある職業の一つとして注目されています。 実際、未経験からカスタマ…
転職活動をしている人なら「カスタマーサクセス」というワードを耳にする機会が増えたことでしょう。 カスタマーサクセスは、基本的にはデスクワークでありながら顧客へ中長期的な提案をする仕事で、営業やコンサルティングとも近い関係性を持つ職業です。 取引先の…
近年注目され始めたカスタマーサクセスをご存じでしょうか。 マーケティング戦略の一環で、最初はアメリカで広まりました。 サブスクリプションサービスの普及など、社会を取り巻く環境や人々のニーズは年々変化しています。 従来のマーケティング手法では通…
「カスタマーサクセスってどんな職種?」「カスタマーサクセスってよく『やめとけ』って聞くけど、本当のところはどうなの?」 このようなお悩みを抱えている方が多いのではないでしょうか? カスタマーサクセスは、営業職や事務職などよりもはるかに新しい職種で、…
はじめに グローバル展開においてカスタマーサクセスが重要であることは言うまでもありません。 しかし、海外市場においてカスタマーサクセスを提供するためには、国内市場とは異なる知識や戦略が必要です。 この記事では、海外マーケットにおけるカスタマー…
【カスタマーサクセスとインサイドセールスとは?】はじめに 営業職は、文字どおり商品やサービスに関する営業活動を行い、企業の売上をアップさせることが主な仕事です。 しかし、近年は商品やサービス、ユーザーとの関係性の多様化により、新たな営業のスタイルが…
最近になって「カスタマーサクセス」という言葉をよく耳にするようになった方も多いのではないでしょうか? 日本においても、サブスクリプションというサービスが台頭してから、一気にカスタマーサクセスという言葉が浸透し、多くの企業で導入されています。 今回の…
はじめに 顧客の成し遂げたいことをサポートし、自社の利益につなげるカスタマーサクセス職。 従来の営業やカスタマーサポートとは異なり、利用者数を維持・増加させる役割を持っています。 サブスクリプション型(SaaS)のインターネットサービスを提供…
はじめに 2000年代以降、SaaSビジネスの普及に伴って、日本の企業ではカスタマーサクセス部門が徐々に設立されてきており、求人の数も増加しています。 今夏は、そんなカスタマーサクセスの仕事内容をはじめ、転職を成功させるためのポイントも併せて解説し…