【カスタマーサクセスの資格】カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとは、顧客の満足度を向上させ、サービス利用の継続を導くための概念、または職種のことを指します。 サービスを契約した時点で顧客との関わりが終わるわけではなく、その後のサービス導入を…
はじめに 現代は、多くの製品やサービスが社会にあふれる時代です。 そのため企業には、顧客を増やし利益を確保するための、さまざまな対策が求められています。 しかし、近年存在感を増してきたサブスクリプションサービスなどの新しいビジネスでは、既存の…
はじめに 昨今、サブスクリプションタイプのサービスが次々に登場したことをきっかけに、カスタマーサクセスという言葉が日本でも浸透しはじめてきました。 求人数自体も数年前と比べると、圧倒的に増えていることがわかります。 言葉自体は、聞いたことがあ…
はじめに 近年注目されているカスタマーサクセスの仕事は、需要も高まっており、就職したいと考える人も増えています。 実際にカスタマーサクセスを利用して、自分も仕事にしてみたいと考えた人もいるのではないでしょうか。 しかし、最近注目されるように…
はじめに 最近、転職先として注目されている仕事の1つにカスタマーサクセスがあります。 時代の変化に合わせて登場してきた新しいビジネスモデルであり、十分な将来性が見込まれているのです。 そのため、キャリアアップの道としても選…
はじめに 最近よくカスタマーサクセスという言葉を見聞きすることが多くなってきました。 就職活動を始めたばかりの人では特に、新しい職種であることから興味をもっている人も多いでしょう。 最近になって急に注目されるようになってき…
はじめに お客様に喜んでもらいつつ企業の利益に貢献できれば、どの業界で働いている方も大きなやりがいを感じられます。 カスタマーサクセスの仕事に従事している方は、そのチャンスを得る機会が多いです。 この仕事は将来、どのようなキャリアパスにつなが…
はじめに 最近になって注目されるようになった仕事の1つが「カスタマーサクセス」です。 実は少し前に生まれたばかりの業界であるため、あまり知名度は高くありませんでした。 しかしこの仕事自体の需要が高まったことやネットの口コミによる拡散などによっ…
はじめに 近年、成長を続けている企業の中で大切にされているものの1つが、カスタマーサクセスです。 IT技術の発展により、顧客のニーズやトラブルをよりくわしく把握できるようになったことで可能になったマーケティング方法です。 もはや社会貢…
はじめに 最近、カスタマーサクセスが注目されています。 これからのビジネスシーンをけん引するものとして着目されていますが、どんなことを指すのかご存じでしょうか。 カスタマーサポートやカスタマーサービスと混同している方も多いですが、言葉は似てい…